普洱淞茂医药集团企业理念是“关爱天下、服务健康”
1、“关爱”指做事踏实,讲求诚信,戒骄戒躁。具体的说:
①做事踏实:追求卓越的成就与贡献,信任和尊重员工。信任和尊重员工,要以体谅和尊重来对待每一个人,要肯定他们的成就,重视如何营造一种环境,让员工有机会展示他们最佳的成绩,发挥他们的潜能,并使成就得到认同。
②讲求试信:在经营活动中一定要非常认真,不可以欺骗用户、欺骗员工、不能做不道德的事。
③戒骄戒躁:公司的成功靠大家的力量完成,不是靠一个人力量完成,靠团队精神来达到我们的目标,鼓励灵活性和创造性。不断创新、不断进步,并敢于挑战自己。公司里的每一个人都很重要,每一项工作也同样重要,在公司所经营活动流程中,小小细节到会导致工作质量的差异,因北,公司试图全向全体员工传达的是一种态度,每一个人的职责在于把自己的工作做得尽善尽美。
2、天下”是指具备学习的欲望和能力,不断创新,不断进步,并敢于挑战自己。
3、“服务健康”则是指公司应尽到公民的职责,发不断回馈社会,保护环境,把公司所在的城市作为自己的故乡,而员工个人则需要培养自己的爱心和社会责任心。
企业愿景:只为健康而存在,我们的心愿是追求人类健康、快乐而关好的生活。
企业使命:“客户第一,职员第一,股东利益第二。
企业核心价值观:团队、能力、专业
企业经营理念:真诚沟通,安全用药
企业管理理念:沟通式员工管理——开心乐业!
首问制精神:换位思考,从我到我们,处处体现双嬴策略,信息、知识、经验共享。
四热爱:热爱我们的企业、热爱我们的事业、热爱我们的顾客、热爱我们的职员。
我们的工资从哪里来:从公司的利润中来、从我们的工作绩效中来、从我们的职业精神中来、从卓越的工作方法中来、从高尚的品德中来、从优质的服务中来。
服务工作规范概括为“四心”,“四声”,“四服务”。
四心:接待顾客热心,听取意见虚心,回答问题耐心,售出药品细心。
四声:顾客走近柜台有迎声,顾客提出问题有答声,顾客提出要求有回声,顾客离开柜台有送声。
四服务:微笑服务,主动服务,站立服务,灵活服务。